首问制

首问责任制指第一位接受来访、来电、办事的本局工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。

首问责任制，是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。 首问责任是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问责任人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。