话务员

使用交换机分配电话线路的工作人员。《文汇报》1985.9.11：“他俩在同厂工作，一个是机修工，一个是话务员。”

国语词典

話務員 (huà wù yuán)

1. 負責接聽、轉接電話的工作人員。

话务员又叫坐席代表，客服专员等。通常是指接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。 话务员的根本职责就是根据内部的要求和用户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括接听用户来电并受理用户投诉。要做的不仅仅是解答用户的疑问，还需要通过对用户提供出的各种信息进行总结和分析，为用户提供个性化的服务，为内部提供及时有利的各种信息。